Уровни приоритетности запросов в суппорт

Первый раз сегодня воспользовался суппортом Dreamhost и увидел их контактную форму. Помимо описания проблемы там можно указать уровень приоритетности. Уже неоднократно встречался с сподобными штуками и на других хелпдесках, но в DH кто-то постарался заменить скучные и малоинформативные значения типа «Low» — «Medium» — «Critical» на гораздо более жизненные:

Глядя на последний вариант — так и представляеш себе веб-мастера, непрерывно обновляющего страницу сообщений, в ожидании ответа, в то время как за его спиной пожар, люди бегают с квадратными глазами и рушатся потолки.

Помимо приоритетности, так же можно задать уровень своего user experience:

Такого я раньше не видел. Как правило, суппорт определяет (хорошо, если вообще определяет) подготовленность клиента по содержанию письма и качеству формулировки его вопроса. Посмотрим, как ответят.