← 
 →
01
апреля
2008

Уровни приоритетности запросов в суппорт

Первый раз сегодня воспользовался суппортом Dreamhost и увидел их контактную форму. Помимо описания проблемы там можно указать уровень приоритетности. Уже неоднократно встречался с сподобными штуками и на других хелпдесках, но в DH кто-то постарался заменить скучные и малоинформативные значения типа «Low» — «Medium» — «Critical» на гораздо более жизненные:

Глядя на последний вариант — так и представляеш себе веб-мастера, непрерывно обновляющего страницу сообщений, в ожидании ответа, в то время как за его спиной пожар, люди бегают с квадратными глазами и рушатся потолки.

Помимо приоритетности, так же можно задать уровень своего user experience:

Такого я раньше не видел. Как правило, суппорт определяет (хорошо, если вообще определяет) подготовленность клиента по содержанию письма и качеству формулировки его вопроса. Посмотрим, как ответят.

, , |RSS

Комментарии к заметке «Уровни приоритетности запросов в суппорт»

# admin: (1 апреля, 2008 @ 13:30)

А приходят ли комментарии по мылу?

# Капитолина Блоговая: (1 апреля, 2008 @ 14:07)

Александр, а Вы случайно не по поводу оплаты за домены в суппорт Дримхоста писали? А то они с меня в марте содрали с каждого продленного домена лишних 30 центов зачем-то :(

Ответили мне быстро, но вот только проблему не решили – ничего, мол, не знаем, оплата за домены не менялась, разбирайтесь с банком.

# admin: (1 апреля, 2008 @ 14:28)

Капитолина Блоговая: Нет, писал по поводу домена, но не на тему оплаты. У меня через DH всего один домен зарегистрирован, да и тот еще ни разу не продлевался.

# ProRunner: (1 апреля, 2008 @ 15:10)

Обращался к ним два раза. Первый раз исправили проблему и ответили через 5 часов (необходимо было вручную подтвердить платёж по карте), второй раз, когда у них что-то капитально сломалось, вообще не ответили, а через несколько часов пришло «извинительное» письмо от робота, когда уже всё починилось (не работал ftp).

# Илья: (2 апреля, 2008 @ 03:51)

Nice stuff :)
А вообще уровнем обслуживания в Dreamhost довольны?
Я сейчас как раз подыскиваю себе новый хостинг, ибо к старой площадке от РБК очень уж много нареканий в последнее время.

# admin: (2 апреля, 2008 @ 08:32)

Илья: Качеством сервиса Dreamhost я доволен. Можно сказать, лучший shared-хостинг, который я видел. Только что получил детальное письмо из суппорта – видимо, с этой стороны тоже все хорошо. Хотя, отзывы бывают разные (см. комментарий от ProRunner). Нарекание одно – медленно и нестабильно работающий FTP (сайты при этом работают быстро). Но вполне возможно это со стороны моего провайдера тормоза, т.к. по отзывам других пользователей DH FTP работает нормально. Если нужно, могу рассказать как плучить скидку ~40% при оплате первого года.

# Илья: (3 апреля, 2008 @ 00:10)

Да, это интересно.
Расскажите, плиз.

# ProRunner: (5 апреля, 2008 @ 08:49)

Для того, чтобы получить скидку, надо при регистрации ввести код купона (я вводил gluek, Александр, вероятно, может дать свой). Раньше вообще 90% скидывалось, потом урезали. За первый год выходит (так, посмотрел выписку по карте) $69.40 — 1,674.62 руб.

Написать комментарий

Можно использовать следующие HTML теги: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong> .